——协和医院召开“如何提高患者满意度”研讨会
古人云：行医如临深渊，如履薄冰。“健康所系，性命相托”，为把病人从病魔的手中救出，医生以高度的责任心和精湛的医术与病魔交涉。在任何一个社会，医生都是一个崇高的职业，因为他们肩负着维护人类健康的职责。
一名好的医生，就是人民的健康卫士！
天水协和医院的靳文祥院长在会议上指出：在中共中央政治局第三十五次集体学习时，胡锦涛总书记提出：要在全社会形成尊重医学科学、尊重医疗卫生工作者的良好风气，努力构建健康和谐的医患关系。我们说，建立起一个相互理解、相互信任、相互尊重、相互帮助的和谐医患关系是实现人民共享医疗卫生事业改革和发展成果的必然需求。
一段时间以来，医患关系中出现了许多不和谐的因素，医患之间彼此应有的信任关系受到了破坏。对此，老百姓不满意，广大医务工作者同样不满意。首先，我们应当承认，卫生队伍中确有一些不讲医德，医风恶劣的害群之马，尽管他们是少数人，但他们的所作所为破坏力很大，给整只队伍的形象抹了黑。胡锦涛总书记所强调的“要积极推动医德医风建设，深入开展社会主义荣辱观教育，使广大医疗卫生工作者恪守服务宗旨、增强服务意识、提高服务质量，维护医疗卫生行业的良好形象。”面对当前卫生系统的实际情况，有着非常重大的现实意义。尽管当前的职业环境并不理想，广大的医务工作者依然应该自强不息、不断探索，勇于攀登，更应该体恤社会，体恤百姓，看重自己，看重名誉。我们要正视并克服自身的不足，多问问自己，我们的服务环境怎么样，服务理念怎么样，服务态度如何，服务效果好不好。如果我们真正做到以病人为中心，我们就可以千方百计减轻患者负担，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，多替患者着想，尽己所能地减轻患者的痛苦。
同时，我们也应当看到，抱着对健康的渴望和对疾病乃至死亡的恐惧前来就医的患者，通常对所患疾病所知不多，因此他们往往对医生抱有包治百病、药到病除的期许，而当愿望与现实冲突时，经常有患者开始对医生的所为产生质疑。面对患者一双双不信任的眼睛，感受不到应有的尊重和理解，医生又如何能做到心无旁骛，全身心地投入？我们说，建立和谐的医患关系，需要医患双方共同做出努力。其实面对疾病这一共同的敌人，医务工作者和广大的患者理应并完全可能成为站在一条战线上的战友。
当前的医患矛盾成因复杂，既有体制、机制上的问题，也有思想观念转变方面的问题。解决这些问题，正如总书记所言，需要全党全社会都来关心和支持医疗卫生工作，积极推动医疗卫生事业与经济社会建设协调发展。需要各级党委、政府乃至全社会关心和爱护广大医疗卫生工作者，热情帮助他们解决工作、学习、生活中的实际困难。医护工作者的职业是整天和脓、便、血打交道，生命攸关，责任重大，工作强度和压力超乎寻常的职业，各级党委、政府应当格外体恤医护人员的甘苦，为他们排忧解难，为他们创造良好的工作生活环境。只要在全社会范围内形成尊重医学科学、尊重医疗卫生工作者的良好风气，构建起健康和谐的医患关系，不断提高人民群众健康水平、不断满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求、为群众提供安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗服务的目标就一定能够实现。
天水协和医院的靳文祥院长在会议上特别强调：作为医务工作者，一定要勇于付出！把维护百姓健康作为自己的光荣使命！
为促进医患关系良性发展，近年来，天水协和医院坚持把“院务公开”作为提高医院的社会信誉度，加强医院民主管理，推进干部廉洁自律，增强职工凝聚力的一项重要工作来抓。
为提高患者满意度，医院在开展“院务公开”工作中，还针对群众反映强烈的“看病难、看病贵”的热点、难点问题，相继开展了“为患者提供方便，控制并降低患者费用”活动和“以病人为中心，大力提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动。医院完善和健全了“质量、安全、服务、费用”等制度，重点抓好单病种质控和医疗费用控制；在门诊大厅设专家、专科医师一览表，把各科医生的姓名、照片、专业等资讯向社会公开，方便病人选择医生；主动公开1000余药品价格及3000余种常见医疗服务收费项目、价格在电子显示屏公示，让患者放心就诊。事实证明，实行全方位“院务公开”，使医院实现了“双赢”目标。“院务公开”还患者知情权和选择权，使患者对医院的医疗服务更加满意，大大提高了患者对医院的赞誉度。 |
